“好人，银行卡上退款已到，我现在就转给你。”近日，晚上11点，乔以红收到一条微信信息，接着是一笔916元的转账，再然后是一大段感谢的文字。
今年50岁的乔以红是江苏连云港火车站的一名铁路志愿者，她利用业余时间在连云港火车站从事志愿服务工作已有14个年头。
几天前，乔以红在售票大厅帮助旅客自助购票，从连云港站到徐州东站，再从徐州东站转车到北京南站，票价共916元。可是，系统扣完票款后，电子支付系统却突发故障，购票并未成功。这种情况下，一般会建议旅客再支付一次，已支付的票款会在15至20个工作日后退还给旅客。
然而，一听说还要支付916元，两位旅客当时就急了。
他们是两兄弟。哥哥叫王超，弟弟叫王宇，家住内蒙古赤峰，前不久刚来到连云港打工，手头除了买票的钱，只剩下不到300元。他们当天家里有急事，一定要赶到北京。看到兄弟俩急得手足无措，乔以红对他们说：“赶车要紧，车票钱我帮你们垫付，等退款到了再还我。”
“连云港与赤峰相隔几千公里，能帮助我们，信任我们，这让我们兄弟两人终生难忘。”王超在微信里感谢道。
14年来，乔以红放弃了很多节假日，一有时间就到车站进行志愿服务。时间一长，许多经常坐车的旅客都认识她。有时，人们会好奇地问她，没有报酬，仅凭一腔热情，能坚持这么久，图的是啥？
她总是回答说：“人需要快乐，快乐的来源多种多样，但奉献的快乐，是其他快乐不能比拟的。”
在乔以红的包里，总装着一沓便签。遇到第一次出远门或是分不清东西南北的旅客，她都会千叮咛万嘱咐，并送给旅客一个便签，写好车次、时间、检票口、站台和车厢，甚至连地标的颜色都会写清楚。
行动不便的旅客、遗失物品的人，在乔以红眼中，都是她要帮助和关爱的对象。家住河南商丘的郑志祥在感谢信中写道：“乔大姐，你就是我们在外打工人的一盏明灯。”
在乔以红的手机通讯录里，只有一面之缘的朋友已经超过1000人。他们不时会问询一些关于铁路出行、寻物等方面的小问题，乔以红都事无巨细地一一作答。
“志愿服务让我成为更好的自己，收获了自信和坚毅，人生变得更充实和有意义。”乔以红说。
志愿服务中，遇见感人的场面，乔以红会用手机记录下来。为了配合车站工作，她先后拍摄制作了上百个小视频，并发布在短视频平台上，圈粉了不少网友。其中，她拍摄的短视频《最美检票员》，点击量过千万，感动了无数网友。
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