铁路部门加强乘务员培训提升客运服务质量

　　11月5日，中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段组织即将参与第九届亚冬会服务工作的乘务员开展实用英语培训，进一步提升客运服务质量，凝聚服务黑龙江、服务亚冬会、服务旅客的思想共识，全面提升客运服务质量。

　　哈牡高铁是第九届亚冬会的重要交通基础设施。届时，各国运动员和新闻媒体记者将乘坐高铁列车经由这条线路往返于哈尔滨冰上赛区及亚布力雪上赛区之间。在彰显中国速度的同时，列车服务也将成为展示中国铁路风采的亮丽名片。为此，哈尔滨客运段重点选拔30余名综合素质过硬的乘务人员，担当赛会期间乘务工作。

　　为了方便乘务人员与旅客沟通、了解服务需求、介绍沿途各地的文化特色，让外国旅客更好地感受亚冬会和冰雪文化，哈尔滨客运段特邀语言专家对乘务员开展客运应用英语培训。他们将课堂安排在站台停靠的热备列车上，模拟列车服务环境，让乘务员提前适应服务场景。该段团委还组织其中11名具有多年乘务经验的列车长、青年业务骨干到北京首都航空有限公司大兴基地学习，提升服务沟通能力。参加培训的列车长陈永婷表示，这次培训让自己收获颇多，未来服务外籍旅客也将更加自信从容。

　　目前，距离亚冬会开幕还有84天，乘务员正全身心地投入国际礼仪、形体姿态以及应急处置预案学习。哈尔滨客运段还将按计划持续推进车厢环境提档升级活动、列车文化艺术活动、倡导旅客文明出行活动、“小蓝鸽”爱心公益活动、“暖心备品”补齐补全活动、“零两违零投诉”党内立项攻关活动等“十个一”主题活动，力求为各地旅客提供精益求精、更有“国际范儿”的客运服务。